Chính sách đổi trả & hoàn tiền

Cập nhật lần cuối lúc:23/06/2025

1. Nguyên tắc chung

1.1. Chính sách đổi trả & hoàn tiền tại SAXIMI được xây dựng nhằm bảo vệ quyền lợi chính đáng của khách hàng khi sản phẩm gặp sự cố hoặc không đáp ứng đúng mô tả.

1.2. Mỗi trường hợp đổi/trả sẽ được xem xét dựa trên tình trạng sản phẩm thực tế, thời gian phản hồi và nguyên nhân cụ thể, với mục tiêu tạo ra trải nghiệm mua sắm minh bạch và hài lòng cho khách hàng.

2. Điều kiện đổi/trả hàng

Khách hàng có thể yêu cầu đổi/trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

Giao sai sản phẩm, sai số lượng, sai mẫu mã;
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, hư hỏng do vận chuyển;
Sản phẩm quá hạn sử dụng hoặc bao bì bị rách nát;
Các lý do hợp lý khác (có thể thương lượng), ví dụ: sản phẩm không giống mô tả, nhầm size…

Điều kiện áp dụng:

Yêu cầu đổi/trả phải được gửi trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng;
Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên bao bì và tem nhãn (trừ trường hợp bị lỗi);
Có bằng chứng mua hàng (số đơn hàng, ảnh sản phẩm…).

3. Trường hợp không chấp nhận đổi/trả

Sản phẩm đã quá hạn 7 ngày kể từ khi giao hàng;
Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc không còn nguyên vẹn;
Sản phẩm khuyến mãi đặc biệt (có ghi chú không đổi trả).

4. Chi phí đổi/trả

Trường hợp lỗi từ SAXIMI (giao sai, lỗi kỹ thuật, vỡ hỏng…), chúng tôi chịu 100% chi phí vận chuyển đổi trả;
Trường hợp đổi/trả theo nhu cầu cá nhân hoặc các lý do khác được chấp nhận: khách hàng chịu phí vận chuyển hai chiều, hoặc theo thỏa thuận riêng.

5. Quy trình đổi/trả

Bước 1: Liên hệ hotline: 0928 808 368 – 0703 630 366 hoặc email: saximi.vietnam@gmail.com
Bước 2: Gửi hình ảnh, video sản phẩm và nêu rõ lý do đổi/trả
Bước 3: Nhân viên xác nhận điều kiện và hướng dẫn quy trình hoàn trả
Bước 4: Gửi lại sản phẩm qua đơn vị vận chuyển được chỉ định
Bước 5: Hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm mới trong vòng 5–7 ngày làm việc

6. Phương thức hoàn tiền

Chúng tôi sẽ hoàn tiền theo hình thức thanh toán ban đầu của bạn (ví dụ: chuyển khoản, ví điện tử…).
Nếu bạn đã chọn thanh toán khi nhận hàng (COD), vui lòng cung cấp thông tin tài khoản ngân hàng để chúng tôi chuyển khoản hoàn tiền cho bạn một cách nhanh chóng và thuận tiện.
Thời gian xử lý hoàn tiền: tối đa 7 ngày làm việc kể từ khi SAXIMI nhận lại sản phẩm và xác nhận điều kiện hoàn trả hợp lệ.

7. Cam kết hỗ trợ

Chúng tôi cam kết hỗ trợ khách hàng trong mọi trường hợp hợp lý để đảm bảo sự hài lòng. Mọi vấn đề phát sinh sẽ được giải quyết công bằng, linh hoạt và minh bạch.